为切实提升政务服务效能，优化营商环境，提高群众办事满意度，河南省应急管理厅现就服务群众承诺如下：

　　一、依法履职

　　依法行使安全生产监管、应急管理及防灾减灾救灾职责，规范行政许可、执法检查等行政行为，确保各项工作程序合法、结果公正，维护群众合法权益。

　　二、高效许可

　　安全生产许可、危险化学品经营许可等行政审批事项实行“一网通办、一次办妥”，让材料多跑网路、企业少跑马路。

　　三、周到服务

　　相关职称评审、注册安全工程师咨询核查、信访人员接待、群众举报咨询等政务服务一律实行首问负责制、限时办结制和服务承诺制，对上门群众热情接待，耐心解答问题，不推诿不刁难，恪守职业道德，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

　　四、限时反馈

　　严格落实《信访工作条例》要求，15日内反馈群众是否受理，一般信访事项60日内办结，复杂情况需延期的，向信访群众做好解释工作。实名举报安全生产违法行为60日内反馈处理结果，情况复杂的，延期不超过30日，并及时告知举报人理由，对举报情况属实的，予以相应奖励。

　　五、政务公开

　　通过官网、政务服务大厅等渠道，依法依规全面公开应急管理权责清单、办事指南、培训考核标准及收费依据，动态更新政策法规解读，保障公众知情权。

　　六、廉洁办公

　　严格执行中央八项规定精神及廉政准则，严禁利用职权谋取私利，坚决查处“吃拿卡要”及不作为、乱作为问题。

　　欢迎社会各界监督，若发现违诺行为，可通过以下方式反映：

　　监督电话：12350

　　信函地址：郑州市金水区纬二路10号河南省应急管理厅机关纪委

　　举报平台：扫描下方小程序二维码，点击【一键登录】登记手机，按提示上传举报信息。

　　实名投诉60日内反馈核查结果，确保事事有回音、件件有着落。